● Эффективность системы управления на уровне стратегии и ежедневной практики.
● Усиление неформального авторитета менеджмента, основанного на признании членами организации его компетентности, полезности и результативности.
● Развитие интеллектуальной составляющей бизнеса, создающей максимальную стоимость каждого продукта и операции для внешнего и внутреннего клиента.
● Развитие личной ответственности каждого сотрудника за бизнес-результат всей Компании.
● Формирование оптимального стиля взаимодействия всех сотрудников организации как внутри, так и между функциональными единицами, позволяющего оперативно решать задачи функционирования бизнеса как единого организма.
Для решения этих задач необходимо соединение высокого профессионализма, неформального отношения к делу и высокой адаптивности к новым условиям, основанной на взаимной поддержке сотрудниками друг друга. Это побуждает руководителей Российских и Транснациональных Компаний, работающих на территории национальных рынков постсоветского пространства, развивать командные эффекты в своих организациях.
Развитие командного стиля работы в Компании возможно при соблюдении трех условий:
1. формируется управленческая команда
2. развиваются функциональные команды
3. развивается межфункциональное взаимодействие (уровень всей организации, т. е. метакоманды).
Однако, начиная процесс развития команд в организации, полезно точно определить: что такое профессиональная команда, работающая в бизнесе? чем она отличается от рабочей группы отдела, подразделения, состава топ-менеджеров?
Руководителям, начинающим этот процесс важно избавиться от некоторых стереотипов и заблуждений, порой присутствующих в нашей среде. Рассмотрим некоторые из них.
Таким образом, мы делаем три основных вывода:
Профессиональная команда — группа единомышленников-профессионалов, обладающих единой целью, четкой иерархией, стандартами взаимодействия и функционально-ролевой специализацией (то есть, определением кто, что и в какой момент делает).
Формирование эффективной команды — длительный и кропотливый процесс. Для выхода команды на уровень продуктивной работы по нашей экспертной оценке необходимо от 6 месяцев для торговой команды и от 3 лет для управленческой.
Одним из важных элементов этого процесса является «тренинг формирования команды»
Основные задачи тренинга:
1.Создать у всех участников процесса единое понимание словосочетания «профессиональная команда»
2. Сформировать систему оценки эффективности команды
3.Сформировать первичные умения командной работы:
●Развития привлекательности общей цели для каждого члена команды.
●Планирования процесса командной работы (определения перечня действий, формата результата по каждому действию, планирования и контроля времени).
●Распределения ролей в командной работе в соответствии с требованиями задачи.
●Создания и развития лидерской позиции в команде.
●Определения стандартов взаимодействия между членами команды на различных этапах решения задачи и между структурными единицами.
Наиболее «долгоиграющим» и «масштабным по эффектам» является тренинг для управленческой команды. Поэтому процесс развития командных эффектов в организации рекомендуется начинать именно с тренинга формирования управленческой команды, существенно отличающегося от программы для функциональной или проектной команды. Специфичность обучения обусловлена, прежде всего, спецификой задач, решаемых командой того или иного вида. Стоит отметить также существенные отличия в программах подготовки торговых команд: городских, региональных, салонных и др. И в этой специфике еще предстоит очень многое уточнить.
Стоит признать, что темой формирования команды занимаются практически все тренинговые компании. Разброс тем и вариантов предложений огромен: от психоанализа и телесноориентированной терапии до веревочных курсов и экстремального туризма, от тренинга партнерского общения до тренинга формального менеджмента (принятия решений, проведения совещаний, целеполагания и планирования). Однако отчетливых различий в предлагаемых программах, связанных с различиями задач, под которые формируются команды, пока немного.
Стоит также отметить, что в большинстве случаев, командообразование рассматривается как процесс повышения качества взаимодействия. При этом особый упор делается на определение командных ролей.
На наш взгляд, подход к теме развития командных эффектов существенно шире.
Качественная программа тренинга формирования команды должна:
● отражать взаимосвязь личных особенностей состава, характеристик цели и особенностей лидера, которые во многом определяют особенности взаимодействия.
● формировать устойчивый навык командной работы, переносимый на практику бизнеса прямо на тренинге.
● прямо отражаться на экономических показателях результативности команды.
По мнению авторов, программа профессионального тренинга формирования команды должна удовлетворять следующим требованиям:
Требования к среде тренинга:
● соответствие среде бизнеса в России, характеризующейся высокой изменчивостью, неопределенностью, агрессивностью
●соответствие рыночной ситуации Компании
●соответствие организационной культуре, прежде всего Философии Компании
Требования к процессу обучения:
Команда живет, когда действует. Соответственно процесс обучения должен позволять команде решать, используя полученные знания и навыки, определенный перечень задач: креативных, рутинных, управленческих, в ситуациях ограничений (временных и ресурсных), в меняющейся среде, в неопределенной среде, в условиях физических рисков.
Например, для управленческих команд используются задачи связанные с описанием процедур стратегического планирования и оценки потенциала управленческой команды. Для торговых команд — задачи с измеримым финансовым результатом (увеличение объема продаж в торговой точке за 3−4 часа промо-акции в 3−6 раз по сравнению с выручкой самого «прибыльного дня»).
Требования к ведущему:
Области компетентности:
● знания в области предметной деятельности Компании, это важно для создания авторитетной позиции и адаптации методических средств, используемых в программе для обеспечения переноса материала в практику бизнеса
● как можно более глубокая ориентация в специфике работы команды: управленческой — в стратегическом менеджменте, торговой — в менеджменте и технике продаж, сервисной — в особенностях организации профессионального сервиса, переговорной — в технологии подготовки и проведения переговоров.
● высокий профессионализм в области групповой работы, поскольку тренинг формирования команды является и обучающей программой и развивающей, т. е. затрагивающей личность.
Особые личные качества:
● командный игрок и лидер
● воля и желание достижений, высокая ориентированность на результат, устойчивость к давлению, способность к конфронтации в сочетании с установкой на сотрудничество.
● личная зрелость, многообразный жизненный опыт.
Требования к обеспечению:
● помещения, оборудованные площадки, техника, возможность фото- видеосъемки (в методических целях и для создания командной истории).
● инвентарь для организации командных задач
● возможность оказать экстренную медицинскую помощь (для задач с физическими рисками).
● В том случае, если перечисленные требования выполнены, тренинг формирования команды может стать стартом для процесса развития командных эффектов в Вашей Компании.